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Cómo conseguir valoraciones y reseñas

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Cómo conseguir valoraciones y reseñas


28 de enero
|
Por Juan Merodio

Conseguir que tus clientes dejen opiniones en Amazon de tus productos es una de las mejores estrategias para aumentar las ventas online de un negocio. De hecho, la prueba social es uno de los mayores disparadores mentales que existen para activar la decisión de compra.

Cuando vemos que una cantidad de personas considerable ha comprado un determinado producto y, además, están satisfechas, deseamos tenerlo. Somos seres sociales y tendemos a seguir los pasos de la mayoría.

Pero, ¿de qué forma se puede potenciar esto? ¿Qué otros beneficios existen? ¿Y qué puedes hacer para motivar a tus clientes a dejar una reseña? Todo esto lo veremos a continuación.

El poder de las valoraciones en Amazon

La principal razón por la que deberías implementar una estrategia, que te sirviera para aumentar el número de opiniones y reseñas en Amazon, ya la hemos comentado. Se trata del gran impacto positivo que tiene en las ventas.

A pesar de que vender en esta plataforma requiere del pago de una comisión, es un gran canal para aumentar tu facturación.

Es el sitio mejor valorado por los consumidores, y el que más confianza genera a la hora de realizar una compra en internet. Es más, hay informes que señalan que el 89% de los consumidores está más predispuesto a comprar productos en Amazon que en cualquier otro sitio.

¿Y qué papel juegan las opiniones de nuestros clientes en todo esto? Vamos a verlo.

Se prefieren productos con reseñas en Amazon

Si tuvieras que elegir entre comprar un producto sin reseñas en Amazon y otro con más de 500 opiniones, ¿cuál elegirías? Si estas son positivas, probablemente te quedarías con la segunda opción.

Este es uno de los miles de ejemplos que podríamos poner para evidenciar que el binomio Amazon y reseñas, son la pareja perfecta para ayudarte a aumentar las ventas de tu negocio.

Te permiten crear relaciones de confianza

La base de cualquier relación comercial es la confianza. Y en internet, donde no hay contacto físico entre marca y cliente, es aún más determinante.

Una de las formas en que esta puede mejorar es a partir de las opiniones en Amazon. Cuanto mayor sea el número de opiniones o reseñas, mayor seguridad ofrecerás a tu público objetivo. Y, por tanto, mayor será el número de ventas generadas.

En caso contrario, si el volumen de opiniones es menor, puedes correr el riesgo de perder credibilidad, ya que los usuarios podrían pensar que las has añadido tú mismo.

Favorecen el posicionamiento de tus productos

Otra de las ventajas de acumular valoraciones en Amazon y comentarios, es que influye en el posicionamiento de los productos.

De este modo, aquellos con mejores reseñas van a aparecer en la búsqueda de resultados de la plataforma mejor posicionados. Es decir, estarán situados por encima de su competencia más directa.

Cómo conseguir buenas opiniones en Amazon

Una vez analizadas las ventajas de conseguir comentarios te estarás preguntando, ¿cómo puedo potenciar mis valoraciones en amazon? Pues bien, este es el tema que vamos a tratar a continuación.

Aquí te cuento cuáles son las acciones que necesitarás llevar a cabo para que tus clientes se conviertan en los mejores prescriptores de tus productos.

Pide a tu cliente que deje una reseña

La primera acción que deberías poner en marcha, es la de solicitar de forma directa una recomendación a tus clientes. Aunque Amazon envíe de un modo automático determinados emails con este fin, estos suelen tener una tasa de conversión muy baja.

¿El motivo? No están personalizados. Y son fríos y distantes. Si quieres mejorar tus resultados tendrás que tomar acción y personalizar este tipo de correos.

El cambio será más que notable. No es lo mismo recibir un email estándar de Amazon solicitando una valoración que uno más personalizado y cercano de la marca en la que has confiado. Este último tiene una mayor tasa de conversión.

Para hacerlos aún más efectivos, en estos emails podrías añadir tres temas adicionales:

  • Indicar cómo valorar un vendedor en Amazon para ponérselo más fácil.
  • Explicarle cómo hacer una reseña en Amazon con un tutorial sencillo.
  • Ofrecer algo a tu cliente a cambio del tiempo que va a invertir en dejar esa valoración, como por ejemplo un descuento.

Únete al programa Amazon Vine

Este programa sirve para validar el proceso de verificación de comentarios y evitar así comprar reseñas amazon que, por otro lado, son falsas. Con ello se busca dar la máxima transparencia al cliente y la seguridad de que las valoraciones que existen son reales.

Para ello se requiere que los usuarios se den de alta. Y una vez son verificados reciben productos gratuitos como incentivo para que cada vez sean más los que apoyan la transparencia en este tipo de procesos.

Sé honesto antes de pedir opiniones en Amazon

Las falsas promesas lo único que hacen es dañar un negocio. No intentes vender unos beneficios o unas características que tus productos no tienen.

Ten en cuenta que en amazon el proceso de devolución es muy sencillo. Con lo que, apenas el cliente reciba el pedido y se dé cuenta de que no es lo que esperaba, lo devolverá.

Y esto no solo afectaría a tu facturación, sino que también dañaría la imagen de tu marca. Porque lo más frecuente es que este tipo de situaciones se traduzcan en críticas negativas, en lugar de comentarios positivos.

Ofrece la mejor experiencia 

Esto es algo que deberías llevar a cabo siempre, vendas en Amazon o a través de cualquier otra plataforma.

Tratar bien al cliente, atenderle, ser rápido… Son algunos de los aspectos que favorecen a una buena experiencia de cliente.

Si los pones en práctica, cuando reciban un email personalizado pidiéndoles que dejen reseñas en Amazon sobre tus productos, lo harán sin la mínima objeción.

Sigue los propios valores de Amazon

Amazon se caracteriza por una excelente experiencia al cliente y atención. Si vas a vender en él deberás estar a la altura. En caso contrario se convertirá en un problema más que en un beneficio.

No obstante estos valores deberían ya formar parte de tu marca. No es algo que debas hacer solo por conseguir opiniones en amazon, sino por respeto a tu cliente y a la confianza que depositan en ella.

Explica a tus clientes cómo hacer una reseña en amazon y pídeles que te dejen una valoración de tus productos. Sé agradecido y verás como las ventas de tu negocio incrementan con esta simple acción.
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