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Herramientas estratégicas empresariales para la toma de decisiones

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Herramientas estratégicas empresariales para la toma de decisiones


27 de octubre | Por Juan Merodio

Hay decisiones que pueden cambiar por completo el rumbo de una empresa. Saber cuándo y cómo tomarlas es, sin duda, una de las habilidades más complicadas que existen. De hecho, es imposible predecir si algo puede ir bien o mal, pero existen herramientas que nos aportan información clave que nos pueden guiar en la toma de decisiones.

Las herramientas estratégicas empresariales facilitan en gran medida la gestión y avance de un negocio.

Contar con ellas te servirá para conocer en todo momento el estado del mismo, comunicarte con el equipo, gestionar tareas y proyectos, estar informado sobre la situación de las ventas, prestar un buen servicio de atención al cliente y controlar tu presencia en Internet.

¿Quieres saber cuáles son estas herramientas y qué pueden hacer por tu empresa? ¡Vamos a verlas!

Herramientas estratégicas empresariales

Si vieras el funcionamiento de un negocio desde arriba y con una perspectiva estratégica, podrías identificar una serie de áreas de actuación que son clave para el correcto desarrollo de una empresa. Cada una de ellas, aporta elementos que la hacen evolucionar y mantenerse de forma sólida en el mercado.

Para poder gestionarlas y trabajar en ellas, en este post te voy a proponer un listado de 5 tipos de herramientas estratégicas empresariales que abarcan la totalidad de necesidades de una compañía. Se podría decir que conforman el kit perfecto de herramientas para las empresas actuales.

Entre ellas, vas a encontrar todo tipo de herramientas, para toma de decisiones empresariales, facilitar la comunicación, dar soporte al cliente, gestionar sitios web, evaluar estrategias empresariales…

Herramientas para tomar decisiones empresariales

Las herramientas CRM (Customer Relationship Management), aportan información muy relevante sobre las ventas y la relación que tiene la marca con los clientes. A través de ellas, podemos tomar decisiones sobre nuestros productos o servicios con el fin de mejorarlos, lanzar nuevos o eliminar otros. Además, este tipo de herramientas sirven para:

  • Gestión del mapa de actividades que conforman el proceso de ventas de la empresa.
  • Generación de prospectos y cualificación de potenciales clientes.
  • Seguimiento de cotizaciones y facturas.
  • Automatización de las tareas derivadas de ventas.
  • Envío de emails de control a prospectos o clientes potenciales.

Concretamente, una que siempre recomiendo ya desde su KIT gratuito, es Bitrix24. Te hablo de ella en detalle en el siguiente vídeo:

Herramientas para evaluar la estrategia empresarial

Analizar y controlar el desarrollo de una estrategia implementada, es vital para poder corregir aquello que no está funcionando o proponer mejoras que potencien los resultados.

En relación a ello, te propongo usar herramientas para evaluar estrategias empresariales que, además, respondan a necesidades como las siguientes:

  • Conocer el tiempo de dedicación asignado a las distintas tareas de un proyecto.
  • Ser consciente del estado de la carga de trabajo de cada uno de los miembros que intervienen y de las actividades que se están llevando a cabo.
  • Planificar un proyecto de forma integral y completa.
  • Permitir la colaboración de miembros externos en los proyectos de la empresa y a la vez poder gestionar y hacer seguimiento de su intervención.

Dentro de este grupo de herramientas podrías probar, por ejemplo, con Monday, Teamwork o Jira.

Herramientas de comunicación

Si hay un elemento de peso que influye notablemente en el transcurso de un proyecto, ese es la comunicación. Cualquier fallo o error en la transmisión de un mensaje o información importante, puede acabar en una mala ejecución, un retraso en los plazos previstos o en una pérdida de dinero.

Por este motivo, siempre recomiendo a las empresas contar con canales de comunicación efectivos para que todos los miembros del equipo mantengan el contacto, aunque no trabajen en la misma oficina. Lo ideal sería contar con:

  • Plataformas de videoconferencia para resolver incidencias y mantener reuniones en tiempo real.
  • Calendarios de disponibilidad de cada uno de los miembros del equipo.
  • Herramientas de email para el envío de información sensible.
  • Sistemas de gestión de documentos a los que todos tengan acceso.
  • Aplicaciones de gestión de recursos humanos para atender necesidades que pudieran surgir.

Aquí te propongo probar Zoom, Slack, Google Calendar, Notion o Teams. En este otro post te dejo con más herramientas de gestión de trabajo en equipo.

Herramientas para dar soporte al cliente

Otro grupo de herramientas estratégicas empresariales, son todas aquellas que hacen alusión a la atención al cliente. Esta área puede ayudarnos a fidelizar clientes e, incluso, convertirlos en prescriptores de nuestra marca (o bien todo lo contrario).

En el caso de que el servicio prestado no sea de calidad, la confianza en la marca bajará notablemente y, por tanto, se verá afectada la reputación e imagen de la misma. Para que esto no ocurra, lo ideal es utilizar herramientas como:

  • Redes sociales en las que dar soporte a posibles clientes.
  • Centro de llamadas para atender más de cerca y de forma personalizada.
  • Chats que nos permitan resolver dudas rápidas de forma instantánea.
  • Email de soporte como vía de comunicación complementaria a las demás.
  • SMS o mensajes de texto a través de plataformas de mensajería.
  • Formularios de contacto en los que realizar alguna petición.

Para todo esto, te aconsejo usar herramientas como HubSpot, Active Campaign o Getresponse.

Herramientas para la gestión de sitios web

Para completar tu kit de herramientas estratégicas empresariales, es necesario hablar de aquellas que te permiten y facilitan tener presencia en internet, como por ejemplo:

  • Alojamiento o hosting, como podrían ser Raiola o Webempresa, imprescindible para publicar una web en Internet de forma sólida.
  • Dominio propio, que normalmente suele coincidir con el nombre de la marca o con la actividad principal de la empresa.
  • Plantillas para crear un sitio web de forma simple, así como un editor visual como Elementor que te permita crearlo sin necesidad de utilizar código.
  • Páginas de aterrizaje donde las visitas puedan dejar sus datos para ser tratados posteriormente por un equipo comercial.
  • Herramientas que hacen posible que cualquier sitio web o página de destino pueda verse correctamente en todos los dispositivos.

Todas estas herramientas para toma de decisiones empresariales, evaluar estrategias, comunicarse con el equipo, dar soporte y gestionar la presencia de la marca en internet, cubren todas las necesidades que tiene una empresa para crecer y desarrollarse con éxito.

Te animo a que revises tu organización interna y a que empieces a probar aquellas que aún no has implementado. Pronto encontrarás la forma de optimizar su uso y obtener beneficios de las mismas.
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