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No compres Teamviewer

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No compres Teamviewer

Detrás de un excelente software de escritorio remoto, se esconde una compañía con intenciones un poco… bastante… oscuras.

Me pasó a mi, no a un amigo, ni a un conocido. A mi. Cómo realmente el software es bueno y en estos 13 años que tiene el sitio lo he recomendado hasta el hartazgo, el año pasado decidí comprar una licencia – la más barata, que de por si no era nada económica al cambio – del software para no sufrir las limitaciones de la versión gratuita. “Estos locos se lo merecen” dije, y la verdad es que los beneficios de la versión estándar son muy buenos. Impecable.

Pero hace poco me encontré con una desagradable sorpresa. Un mail que en parte decía:

Nos ponemos en contacto contigo para informarte que este es el último aviso de pago de tu factura de TeamViewer (factura adjuntada), que expiró en la fecha: 14 Agosto, 2020.

*Debido a la falta de pago, la cuenta de TeamViewer quedará suspendida*

¿Cómo pagar la factura y reactivar mi cuenta de TeamViewer?

Para reactivar tu cuenta de TeamViewer, por favor, paga la factura hoy mismo.

1. Visita nuestro portal de pago online.
2. Introduce el número de factura R00297697 y la dirección de email.
3. Selecciona el método de pago y complétalo*

*Para pagos por transferencia bancaria, por favor, incluye tu número de factura en la descripción de pago.

NOTA: Después de recibido el pago, la reactivación de la cuenta suspendida se puede demorar hasta 5 días.

¿Qué ocurre si no pago mi factura?

Si no abonas el pago de la factura total, nuestro socio de cobro de deudas resolverá esto sin más intentos de nuestra parte. Los cargos adicionales se aplicarán en función de la ley alemana y nacional.

¿Leyeron la parte en negrita que puse así adrede? En estos 20 años que llevo usando software y pagando servicios es la primera vez que recibo una intimación de tal magnitud por no pagar un año más de licencias que nunca acepté. Siempre, en todos lados y según mi experiencia, las empresas proveedoras de servicio te avisan un par de veces que se te está por vencer el servicio y cuando se vence directamente te dan de baja, lo que sería lógico, pero la gente de Teamviewer no trabaja de esta manera.

Luego de querer enviar un ticket sin éxito ya que el sistema de tickets daba como inválido el e-mail que uso para loguearme en el software (ya había querido hacerlo hace unos meses, cuando recibí un mail con el aviso de fin de la licencia y vi que en el panel no había forma de cancelar la renovación) el 7 de septiembre decidí llamar al 0800 y luego del primer intento donde después de más de 45 minutos me colgó el contestador, me atendió una muy amable señorita con acento centroamericano que me dijo que el error del sistema de tickets era común y que ella lo creaba por mi, así que levantó un ticket escribiendo que yo no quería renovar ninguna licencia ya que no pienso utilizar más el software.

10 días despues (!) me responden lo siguiente:

Debido a que su solicitud se recibió fuera del período de renovación contractual (28 días antes de la fecha de renovación), no se permite la cancelación de la última factura. La suscripción fue renovada el 31/07/2020 luego de enviarle un recordatorio de renovación el 23/06/2020 .

Puede ver nuestro Acuerdo de licencia de usuario final (“EULA”) haciendo clic en el siguiente enlace (consulte la sección 13.1 del acuerdo: https://www.teamviewer.com/en/eula/.

“A menos que se especifique lo contrario en la Orden, el Contrato tiene un plazo inicial de doce (12) meses (” Plazo inicial “) y posteriormente se renovará automáticamente por períodos adicionales de doce (12) meses (cada uno un” Plazo de renovación “), a menos que cualquiera de las partes notifique a la otra parte no menos de veintiocho (28) días antes del final del Período inicial o cualquier Período de renovación que haya elegido no renovar para dicho Contrato “.(Traducción al castellano proporcionada como cortesía).

A consecuencia, su factura debe ser pagada por un importe de USD 180,00. Para evitar cargos adicionales y / o un proceso de cobro, le rogamos que envíe su pago lo antes posible.

Realmente estoy asombrado. Y muy preocupado. Primero porque es la primera vez que experimento esto de que un software de calidad tenga un sistema de soporte tan pero tan pésimo y un sistema de cobro cuasi mafioso. Resulta que ahora por poco estos alemanes no me van a meter en el VERAZ (para los no argentinos, es una base de datos de deudores, donde impacta cuando uno hace un trámite o pide un préstamo).

Las preguntas a los lectores con mas conocimientos legales es… ¿alguna vez sufrieron esto? ¿es posible que una empresa en el exterior tenga este accionar y apriete de esta manera a los clientes leales? Por lo pronto, solamente les voy a recomendar una cosa más:

No compren Teamviewer.

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